我們十分重視我們的顧客，如您發現收到的產品有損壞、錯漏或不正確的情況，請於7個工作天內與我們聯絡，客服同事將會於辦公時間內盡快處理。
退換貨程序：
- 在收到貨品後7個工作天內以電郵(info@zoebyprofex.com) 或WhatsApp（852）66898916與我們聯絡，並提供訂單編號、退貨原因及有關產品資料及圖片， 我們將盡快於工作天為你跟進。
期間請確保產品處於全新未開封狀態及保留原始包裝。如產品已開封使用，恕不接受退換申請。 - 每單訂單只限辦理退換貨一次，恕不接受二次退換貨。
- 我們確認貨品狀態符合退換貨政策的要求後，請您根據客服同事的指示，把所需退換的產品及送貨單正本放回原始包裝及送貨箱內，並寄回給我們。
- 我們收到退回的貨品後，將於15個工作天內安排寄回全新產品予客人；或把退款金額退回到您的付款帳戶中，所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與你的發卡銀行查詢。
注意事項：
- 海外訂單暫時不提供退換貨服務，訂購時請務必仔細確認訂單內容；若您收到的貨品不符合或有破損，請先妥善保留貨品，並聯繫Zoe By Profex客服為您提供更換產品的服務，不便之處，敬請見諒。
- 在以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求：
- 超過退換貨期限的退換貨要求 (收到貨品7個工作天內聯絡)
- 產品已開封使用
- 因個人原因而造成任何損壞的商品
- 產品並非由Zoe By Profex提供
- 產品本身不存在質量問題
- 圖片與實物有色差問題
- 客人使用後未能符合個人喜好或未如預期理想效果
- 如產品到期日較短，產品簡介會清楚列明，如客人購物即已了解及同意購買有關產品，此情況下，產品到期日不能作為退換貨要求
- 客人購買前應考慮運送風險，運送期間如有損毀或遺失，客人需自行承擔損失。如收件時發現外盒有明顯損壞及滲漏情況，請立即拍下其損壞的包裹，向速運公司選擇拒絕簽收貨件，並立即聯絡我們。
- 如付款後因個人理由要求取消訂單，將收取全單費用的百分之五作退款的手續費，及支付有關退換貨品之運輸費用。
- 請理解任何天然成分均有致敏風險，我們無法保證產品不含未知致敏源，敏感性膚質請先細閱網站全成份列表及進行局部皮膚測試。如有敏感情況請立即停用產品。
- 所有款項會以港幣 (HKD)退回，而顧客需要承擔貨幣匯率的任何差價，以及相關信用卡公司或儲值支付工具任何適用的行政或兌換收費。
- 如有任何爭議，Zoe By Profex保留最終決定權。
